Domande Frequenti

Cerchi risposte? Sei nel posto giusto.

Domande Frequenti Generali

Come faccio a sapere quando un articolo che desidero è di nuovo disponibile?

Contatti il servizio clienti sul prodotto per il quale sta chiedendo informazioni e saremo più che felici di darle un aggiornamento sul prodotto che sta cercando!

Dove vengono fabbricati i prodotti Zinus?

Siamo lieti che l'abbia chiesto perché ci dà la possibilità di dire che siamo un' azienda integrata verticalmente. Cosa significa? Significa che possediamo ogni parte del processo di progettazione, produzione e distribuzione. In questo momento, i nostri progettisti di prodotti hanno sede in Corea del Sud e le nostre fabbriche di produzione sono a Xiamen, in Cina.

Dove posso provare un materasso o un telaio letto Zinus?

I nostri rivenditori ufficiali offrono politiche di reso a tempo limitato che sono valide per qualsiasi motivo.

Sfortunatamente, non abbiamo un punto vendita al dettaglio che le consenta di entrare e provare la merce. Tuttavia, abbiamo un team di assistenza clienti esperto in attesa, e può essere estremamente specifico nel rispondere a qualsiasi domanda.

Domande sui Prodotti

Ho bisogno di un materasso ibrido o in memory foam?

I nostri materassi ibridi sono dotati della tecnologia iCoil che fornisce supporto, permettendole di ballare la breakdance su un lato del letto e non svegliare nessuno dall'altro lato. La memory foam offre un morbido comfort si adatta al suo corpo e la culla come una nuvola. La tecnologia ibrida è il meglio di entrambi i mondi del sonno, perfetta per chi vuole tutto o vuole passare dal tradizionale materasso a molle alla gommapiuma. Può trovare il suo materasso perfetto rispondendo al nostro Quiz Sleepyheads.

Posso lavare il mio coprimaterasso Zinus?

I nostri materassi contengono una meravigliosa tecnologia all'interno! La rimozione del coprimaterasso Zinus potrebbe comprometterla. Il coprimaterasso Zinus non è lavabile e rimuoverlo potrebbe inibire la barriera di sicurezza antincendio, quindi non lo rimuova mai.

Come faccio a sapere se un materasso Zinus è sicuro? La vostra gommapiuma è certificata?

Tutti i nostri materassi sono stati testati e soddisfano i requisiti del Cigarette Smoldering Text (16 CFR Part 1632) e Open Flame Test (1633-Federal flammability).

Sì, Zinus è certificata CertiPUR-US®! Poiché la maggior parte delle persone trascorre così tanto tempo a letto, ci sentiamo come se dovessero accoccolarsi sulla gommapiuma più indicata e salutare.

La gommapiuma certificata è:

Prodotta senza sostanze dannose per l'ozono

Realizzata senza PBDE, TDCPP o TCEP (“Tris”) ritardanti di fiamma

Realizzata senza mercurio, piombo o altri metalli pesanti

Realizzata senza formaldeide

Prodotta senza ftalati regolato dalla commissione Consumer Product Safety. Emissioni basse di VOC (Composto organico volatile) per la qualità dell'aria interna (meno di 0,5 parti per milione)

Posso dormire sul mio materasso Zinus la prima notte?

Sebbene possano essere necessarie fino a 72 ore prima che il materasso si gonfi fino alla sua altezza originale, va benissimo dormirci la prima notte. Saltare, camminare e dormire sul materasso aiuta davvero in fase di decompressione!

Il mio materasso durerà più a lungo se lo ruoto? Posso capovolgere il materasso?

Sì, ruotare il materasso ogni stagione previene l'usura e prolunga la durata del materasso.

Capovolgere il materasso invece, potrebbe portare a capovolgere tutti i suoi sogni, quindi non possiamo consigliarlo. I nostri materassi non sono progettati per essere ribaltati, quindi andrebbe evitato.

Per quanto tempo posso tenere il mio materasso dentro alla scatola?

Le consigliamo di aprire immediatamente il materasso (perché aspettare un sonno meraviglioso?). Se è necessario, non aspetti per più di una settimana dalla data di consegna del materasso.

Qual è il limite di peso per un telaio letto Zinus?

Abbiamo limiti di peso per i nostri telai letto, tuttavia sono solo suggerimenti. Dalle recensioni abbiamo appreso che i nostri prodotti possono sostenere pesi maggiori. Ecco le nostre linee guida:

Singolo - Singolo XL = 113 kg

Piazza e mezza - Piazza francese - Matrimoniale classico = 227 kg

*Peso del materasso escluso

Posso attaccare una testiera e un fondo letto alla mia SmartBase?

Si può attaccare una testiera a tutte le SmartBase Zinus utilizzando le staffe per testiera SmartBase. Un fondo letto non è applicabile per questo prodotto.

Ho bisogno di una boxspring con un letto a piattaforma Zinus?

Le Boxspring non sono necessarie poiché i nostri letti a piattaforma sono dotati di doghe.

Ho bisogno di attrezzi per montare il mio letto a piattaforma Zinus?

Tutti gli strumenti necessari per il montaggio sono inclusi nella confezione. Così può dormire comodamente sin da subito senza dover cercare gli attrezzi.

Come fate a consegnare un intero letto a piattaforma con tutte le sue parti in un unico pacco?

Anche i nostri articoli più grandi come i letti a piattaforma sono progettati in maniera intelligente per adattarsi in un unico pacco per la consegna utilizzando la nostra tecnologia d'imballaggio brevettata. Le doghe e altre parti essenziali sono tutte incluse, per i nostri letti a piattaforma imbottiti troverà tutti i pezzi negli scomparti o nelle tasche con cerniera (e anche nella testiera).

Il mio materasso si posizionerà sopra il telaio del letto o all'interno del letto?

Le doghe dei nostri letti a piattaforma sono a livello del telaio, quindi i materassi si trovano sopra e non all'interno del letto.

I cuscini da seduta dei divani Zinus sono rimovibili?

Sì, i cuscini sono rimovibili; tuttavia, non possono essere girati. Ovvero la parte posteriore del cuscino possiede velcro e/o cerniere.

Come si pulisce un divano Zinus?

I nostri divani sono realizzati in tessuto di lino-poliestere. L'opzione migliore per la pulizia è usare un detergente delicato e un panno umido.

Ho bisogno di attrezzi per montare il mio divano Zinus?

Non sono necessari attrezzi per il montaggio. Così si può sedere comodamente senza perdere tempo!

Come fate a consegnare un divano in un solo pacco?

Tutto imballato con intelligenza ovviamente! Ci assicuriamo d'imballare tutte le parti del divano nel telaio, quindi quando viene aperto il divano e si pensa che manchi qualcosa, si può andare avanti e capovolgerlo per trovare più componenti sotto i cuscini per la seduta.

Politica di Garanzia Zinus

Chiamiamo la nostra garanzia la stretta di mano Zinus.

Ci sforziamo molto per la perfezione, ma nonostante i nostri migliori sforzi, gli errori accadono. Nel caso in cui ci siano difetti nei materiali che riceve o qualsiasi tipo di difetto di fabbricazione, faremo in modo di assisterla prima che possa dire "è arrivato un pacco alla mia porta".

In caso di problemi con la nostra garanzia o domande sul prodotto, ci contatti. Non esiti a inviare una richiesta e le risponderemo a breve.

 

La Garanzia Zinus

Garanzia sui Materassi ZINUS - 10 anni di garanzia limitata gratuita

  • La garanzia limitata Zinus di 10 anni si applica a tutti i materassi acquistati come nuovi da un rivenditore autorizzato.
  • La prova d'acquisto è un requisito necessario e può registrare il suo prodotto qui.
  • Questa garanzia decade se il prodotto viene alterato, il rivestimento esterno e/o le etichette del materasso vengono rimossi o se viene utilizzato in modo improprio. La rimozione della fodera esporrà la barriera protettiva antincendio e potrebbe causare un'esposizione alla fibra di vetro. Si prega di seguire le istruzioni per la cura del materasso riportate nelle etichette legali.

Zinus garantisce il suo materasso da difetti di fabbricazione e materiali. Si assicuri di registrare il suo prodotto su www.zinus.com/resources/register per ricevere la garanzia e le informazioni sul prodotto aggiornate. Questa garanzia diventa valida solo dopo la scadenza del periodo di reso del rivenditore autorizzato. Fatta eccezione per le limitazioni specifiche qui contenute, il suo materasso verrà sostituito o riceverà un rimborso proporzionale, a nostra discrezione, nel caso in cui il suo materasso venisse identificato difettoso a causa di un difetto di lavorazione o di difetti strutturali. Resta inteso che i difetti garantiti non comprendono il normale aumento della morbidezza della gommapiuma che può verificarsi durante l'utilizzo normale del prodotto o nel caso della memory foam viscoelastica, una riduzione dell'aspetto graduale di recupero della gommapiuma, di cui tale riduzione, in tal caso non affligge le proprietà di riduzione di pressione (pressure-relief) del materasso. Spetta al consumatore mantenere una base adeguata per fornire il supporto appropriato al materasso al fine di mantenere questa garanzia. L'uso di basi, piattaforme o altre letti impropri su cui è posizionato il materasso, può provocare danni al prodotto. La garanzia decade se viene utilizzata una base impropria che causa il malfunzionamento del materasso. Questa garanzia non copre il deterioramento della gommapiuma con una rientranza inferiore a 3,8 cm non associata a un cedimento nella base, letto, telaio o piattaforma per materasso. Se durante la presente garanzia dovesse apparire un difetto, a nostra discrezione sostituiremo il materasso o forniremo un rimborso proporzionale. Questa garanzia è nulla se il prodotto viene manomesso o utilizzato in modo improprio dall'acquirente oltre la ragionevole usura e non si applica se il prodotto è stato danneggiato fisicamente intenzionalmente o a causa d'incidenti e/o negligenza, inclusi ustioni, tagli, danni causati da acqua, muffe, macchie o altrimenti sporco in modo anomalo o antigenico. L'utilizzo di un termoforo o di una coperta elettrica con un materasso in memory foam invalida la garanzia. Spetta al consumatore proteggere il materasso con una fodera antimacchia.

Questa garanzia è valida solo per l'acquirente originale del prodotto, che è il primo acquirente del prodotto come indicato sullo scontrino o fattura originale, e deve aver acquistato il prodotto da un rivenditore autorizzato come nuovo prodotto. La fattura originale è necessaria ed è l'unica prova di acquisto accettabile, quindi conservi la fattura originale. La garanzia si applica solo se il prodotto è stato utilizzato correttamente dall'acquirente originale secondo le istruzioni per la cura. L'etichetta legale non deve essere rimossa da questo prodotto poiché identifica il prodotto per quanto riguarda la garanzia. La rimozione dell'etichetta legale invalida la garanzia. Questa garanzia conferisce diritti legali specifici.

 

Garanzia su Strutture e Telai Letto ZINUS - 5 anni di garanzia limitata gratuita

  • La garanzia limitata Zinus di 5 anni si applica a tutti i letti a piattaforma e le strutture letto acquistati come nuovi da un rivenditore autorizzato.
  • La prova d'acquisto è un requisito necessario e può registrare il suo prodotto qui.
  • Questa garanzia è nulla se il prodotto viene alterato o utilizzato in modo improprio.

Il suo nuovo prodotto Zinus viene fornito con una garanzia limitata di 5 anni contro i difetti di lavorazione e dei materiali. Si assicuri di registrare il suo prodotto su www.zinus.com/resources/register per ricevere informazioni aggiornate sulla garanzia e sul prodotto. Questa garanzia diventa valida solo dopo la scadenza del periodo di reso del rivenditore autorizzato. Il suo prodotto verrà sostituito o riceverà un rimborso proporzionale, a nostra discrezione, se dovesse risultare difettoso a causa di un difetto di lavorazione o di difetti strutturali diversi dalle limitazioni specifiche qui contenute. Leggere attentamente la presente garanzia limitata. Per mantenere la garanzia, è necessario rispettare le condizioni qui sotto indicate.

Zinus garantisce il vostro prodotto solo contro i difetti di fabbricazione e non copre i danni derivanti da un uso improprio. I difetti di fabbricazione includono circostanze in cui il prodotto si è danneggiato durante il normale utilizzo e non fornisce più un supporto adeguato per il materasso. Un supporto adeguato è definito come una superficie liscia, piatta e rigida. Nel caso in cui si riscontri un difetto di fabbricazione, si prega d'interrompere immediatamente l'utilizzo di questo prodotto e contattare il servizio clienti. La garanzia e la responsabilità finanziaria del produttore si applica solo al prodotto stesso e non si estende agli articoli che potrebbero essere utilizzati con il prodotto acquistato.

Questa garanzia è valida solo per l'acquirente originale del prodotto, che è il primo acquirente del prodotto come indicato sullo scontrino o fattura originale, e deve aver acquistato il prodotto da un rivenditore autorizzato come nuovo prodotto. La fattura originale è necessaria ed è l'unica prova di acquisto accettabile, quindi conservi la fattura originale.

La garanzia si applica solo quando il prodotto è stato utilizzato correttamente dall'acquirente originale. Uso corretto significa utilizzare la struttura su una superficie piana con un'equa distribuzione del peso. Non posizionare la struttura su rotelle o pedane. Uso corretto significa anche che il prodotto non è stato abusato dal consumatore, come definito dal produttore, incluso il non superare la capacità di peso. La garanzia decade se vengono apportate modifiche strutturali alla struttura o se viene rimossa qualsiasi parte di essa così come fornita. Questa garanzia conferisce diritti legali specifici.

 

Garanzia su Topper e Materassini ZINUS - 5 anni di garanzia limitata gratuita

  • La garanzia limitata Zinus di 5 anni si applica a tutti i topper e materassini acquistati come nuovi da un rivenditore autorizzato.
  • La prova d'acquisto è un requisito necessario e può registrare il suo prodotto qui.
  • Questa garanzia è nulla se il prodotto viene alterato o utilizzato in modo improprio.

Zinus garantisce il suo topper contro difetti di lavorazione e materiali. Si assicuri di registrare il suo prodotto su www.zinus.com/resources/register per ricevere informazioni aggiornate sulla garanzia e sul prodotto. Questa garanzia diventa valida solo dopo la scadenza del periodo di reso del rivenditore autorizzato. Fatta eccezione per le limitazioni specifiche contenute nel presente documento, il suo topper verrà sostituito o riceverà un rimborso proporzionale, a nostra discrezione, nel caso in cui il suo prodotto venisse identificato difettoso a causa di difetti di fabbricazione o strutturali. Resta inteso che i difetti garantiti non comprendono il normale aumento della morbidezza della gommapiuma che può verificarsi durante l'utilizzo normale del prodotto o nel caso della memory foam viscoelastica, una riduzione dell'aspetto graduale di recupero della gommapiuma, di cui tale riduzione, in tal caso non affligge le proprietà di riduzione di pressione (pressure-relief) del topper.

Il topper deve essere utilizzato sopra un materasso. La garanzia verrà annullata se il topper non viene utilizzato su un materasso. Se un difetto si manifesta durante la durata di questa garanzia, a nostra discrezione, sostituiremo il topper o forniremo un rimborso proporzionale. Questa garanzia è nulla se il prodotto è stato manomesso o utilizzato in modo improprio dall'acquirente oltre la ragionevole usura e non si applica se il prodotto è stato danneggiato fisicamente intenzionalmente o a causa d'incidenti e/o negligenza, inclusi ustioni, tagli, danni da acqua, muffe, macchie o è altrimenti sporco in modo anomalo o antigenico. L'utilizzo di un termoforo o di una coperta elettrica con un topper in memory foam annullerà la garanzia. Spetta al consumatore proteggere il topper con una fodera antimacchia.

Questa garanzia è valida solo per l'acquirente originale del prodotto, che è il primo acquirente del prodotto come indicato sullo scontrino o fattura originale, e che ha acquistato il prodotto da un rivenditore autorizzato come nuovo prodotto. La fattura originale è necessaria ed è l'unica prova di acquisto accettabile, quindi conservi la fattura originale. La garanzia si applica solo se il prodotto è stato utilizzato correttamente dall'acquirente originale secondo le istruzioni per la cura. Questa garanzia conferisce diritti legali specifici.

 

Garanzia sui prodotti ZINUS - 2 anni di garanzia limitata gratuita

  • La garanzia limitata Zinus di 2 anni si applica a tutti i prodotti acquistati come nuovi da un rivenditore autorizzato.
  • La prova d'acquisto è un requisito necessario e può registrare il suo prodotto qui.
  • Questa garanzia è nulla se il prodotto viene alterato o utilizzato in modo improprio.

Zinus garantisce il suo prodotto contro i difetti di fabbricazione e dei materiali. Si assicuri di registrare il suo prodotto su www.zinus.com/resources/register per ricevere informazioni aggiornate sulla garanzia e sul prodotto. Questa garanzia diventa valida solo dopo la scadenza del periodo di reso del rivenditore autorizzato. Leggere attentamente la presente garanzia limitata. Per mantenere la garanzia, è necessario rispettare le condizioni qui sotto indicate. Il suo nuovo prodotto Zinus viene fornito con una garanzia limitata di 2 anni contro i difetti di fabbricazione. Il suo prodotto verrà sostituito o riceverà un rimborso proporzionale, a nostra discrezione, se dovesse risultare difettoso a causa di un difetto di lavorazione o di difetti strutturali diversi dalle limitazioni specifiche qui contenute. La garanzia e la responsabilità finanziaria del produttore si applica solo al prodotto stesso e non si estende agli articoli che potrebbero essere utilizzati con il prodotto acquistato. Questa garanzia riguarda solo i difetti di fabbricazione e non copre i danni derivanti da un uso improprio. I difetti di fabbricazione includono circostanze in cui il prodotto si è danneggiato durante il normale utilizzo. Nel caso in cui si riscontri un difetto di fabbricazione, interrompere immediatamente l'utilizzo di questo prodotto e chiamare il servizio clienti. Questa garanzia è valida solo per l'acquirente originale del prodotto, che è il primo acquirente del prodotto come indicato sullo scontrino o fattura originale, e deve aver acquistato il prodotto da un rivenditore autorizzato come nuovo prodotto. La fattura originale è necessaria ed è l'unica prova di acquisto accettabile, quindi conservi la fattura originale. La garanzia si applica solo quando il prodotto è stato utilizzato correttamente dall'acquirente originale. Uso corretto significa che il prodotto non è stato abusato dal consumatore, come definito dal produttore. Questa garanzia conferisce diritti legali specifici.

Come posso richiedere la garanzia?

Ci sforziamo davvero di raggiungere la perfezione, ma nonostante i nostri migliori sforzi, gli errori accadono. Nel caso in cui ci siano difetti nei materiali che riceve o qualsiasi tipo di difetto di fabbricazione, faremo in modo che lei venga assistito il prima possibile. Se desidera avviare una procedura di reclamo di garanzia, invii una richiesta alla nostra e-mail support@zinus.it o eusupport@zinusinc.com 

 

Link utile: Customer Support Request Form

Zinus offre finanziamenti? Posso pagare il mio ordine mese per mese?

Questo dipende dalle condizioni specificate dai nostri rivenditori ufficiali, come ad esempio Amazon.it. Per avere informazioni al riguardo, le consigliamo di contattarli tramite la loro pagina web qui.

Istruzioni per il reso di un Materasso/Topper decompresso

Se è ancora nel periodo di reso/rimborso del rivenditore, può contattarlo direttamente per ulteriore assistenza. Il rivenditore dovrà inviarla al servizio di assistenza per "resi speciali" per l'emissione di un rimborso. Quindi può fare un reso e farsi rimborsare finché si trova nel periodo di reso/rimborso.

Ho acquistato uno dei vostri prodotti tramite un rivenditore online e ora vorrei restituire o annullare l'ordine. Chi devo contattare?

Se ha acquistato il suo prodotto Zinus da uno dei nostri rivenditori partner autorizzati, è meglio contattare direttamente il rivenditore per qualsiasi domanda per ottenere il supporto più rapido. Di seguito, può trovare un elenco dei nostri partner insieme alle informazioni di contatto per aiutarla a mettersi in contatto con ciascuno di loro.

 

Amazon.it - Contact Us

Qual è la politica di reso e cambio merce Zinus?

Se ha acquistato un prodotto Zinus da uno dei nostri siti partner, le politiche di reso e le condizioni sono definite da quel rivenditore specifico.

Link Utile: Customer Support Request Form

Annullare un Ordine effettuato

Per cancellare/annullare un ordine la preghiamo di contattare il rivenditore ufficiale dal quale ha effettuato l'ordine.

Quanto costa la spedizione? Posso pagare per la spedizione celere o richiedere la consegna in una data specifica? Qual è la vostra tempistica di consegna?

I tempi di spedizione sono a carico dei nostri rivenditori ufficiali dai quali viene effettuato l'acquisto.

Per ulteriori informazioni in merito, può contattarli direttamente qui

Per quanto tempo posso provare un prodotto Zinus? E se cambio idea dopo un mese?

Se ha acquistato un prodotto Zinus da uno dei nostri siti partner, le politiche di reso e le condizioni sono definite da quel rivenditore specifico.

Link Utile: Customer Support Request Form

Non vedi la tua domanda?