Questions fréquemment posées

Vous cherchez des réponses? Vous êtes arrivé au bon endroit.

General FAQs

Comment savoir quand un article que je souhaite est de nouveau en stock?

Veuillez contacter le service client sur le produit que vous demandez et nous serons plus qu'heureux de vous donner une mise à jour sur le produit que vous recherchez!

Où sont fabriqués les produits Zinus?

Nous sommes heureux que vous ayez posé la question, car cela nous donne la possibilité de dire «entreprise intégrée verticalement». Qu'est-ce que ça veut dire? Cela signifie que nous possédons chaque partie du processus de conception, de fabrication et de distribution.

À l'heure actuelle, nos concepteurs de produits sont basés en Corée du Sud et nos usines de fabrication sont à Xiamen, en Chine.

Où puis-je essayer un matelas ou un cadre de lit Zinus?

Malheureusement, nous ne disposons pas d'espace de vente au détail qui vous permettrait d'entrer et d'essayer les produits.

Cependant, nous avons une équipe de service à la clientèle experte dans un entrepôt rempli de chaque produit Zinus. Ils peuvent être extrêmement précis et répondre à toutes les questions.

Product Questions

Ai-je besoin d'un matelas hybride ou un matelas à mémoire de forme?

Nos matelas hybrides sont dotés de la technologie iCoil qui fournit un soutien, vous permettant de faire du breakdance d'un côté du lit et de ne réveiller personne de l'autre côté. La mousse à mémoire offre un confort moelleux en s'adaptant à votre corps et en vous berçant comme un nuage. La technologie hybride est le meilleur des deux mondes du sommeil, parfaite pour ceux qui veulent tout ou qui veulent passer du ressort traditionnel à la mousse. Trouvez votre matelas parfait en répondant à notre Quiz Sleepyheads.

Puis-je laver ma housse de matelas Zinus?

Le retrait du couvre-matelas pourrait compromettre ce système. La housse de matelas n'est pas lavable et son retrait pourrait compromettre la barrière de sécurité incendie, veuillez donc toujours la laisser en place.

Comment savoir si un matelas Zinus est sûr? Votre mousse est-elle certifiée CertiPUR-US®?

Tous nos matelas ont été testés et répondent aux exigences du Cigarette Smoldering Text (16 CFR Part 1632) et du Open Flame Test (1633-Federal Flammability).

Oui, Zinus est certifié CertiPUR-US®!

Étant donné que la plupart des gens passent tellement de temps au lit, nous avons l'envie qu'ils devraient se reposer sur un matelas des plus sain.

La mousse certifiée est  :

Fabriqué Sans substances appauvrissant la couche d'ozone

Fabriqué Sans PBDE, TDCPP ou TCEP («Tris») ignifuges

Fabriqué sans mercure, plomb et métaux lourds

Fabriqué sans formaldéhyde Fabriqué sans phtalates réglementé par la Consumer Product Safety Commission Faibles émissions de COV (composés organiques volatils) pour la qualité de l'air intérieur (moins de 0,5 partie par million)

Puis-je dormir sur mon matelas Zinus la première nuit?

Bien que cela puisse prendre jusqu'à 72 heures pour que votre matelas se gonfle à sa pleine hauteur, vous pouvez dormir dessus dès la première nuit. Sauter, marcher et dormir sur votre matelas aide réellement à la décompression!

Mon matelas durera-t-il plus longtemps si je le fais pivoter? Dois-je retourner mon matelas?

Oui, la rotation de votre matelas chaque saison empêchera une usure inégale et prolongera la durée de vie du matelas.

Si vous retournez votre matelas, tous vos rêves peuvent être sens dessus dessous, nous ne pouvons donc pas le recommander. Nos matelas ne sont pas conçus pour être retournés, il faut donc éviter de les retourner.

Combien de temps puis-je garder mon matelas dans le carton?

Nous vous recommandons de sortir votre matelas immédiatement (pourquoi attendre un sommeil merveilleux?). Si vous le devez, n’attendez pas plus d’une semaine à compter de la date de livraison du matelas.

Quelle est la limite de poids pour un cadre de lit Zinus?

Nous avons des limites de poids, mais ce ne sont que des suggestions. Nous avons lu dans les critiques de produits que nos lits ont supporté des poids beaucoup plus élevés.

Voici nos directives:

Simple/ Simple XL : 113kg

Double/ Queen: 227kg

King/ Super King: 227kg

 

Hors matelas

Puis-je attacher une tête de lit et un pied de lit à ma SmartBase?

Vous pouvez attacher une tête de lit à toutes les SmartBases Zinus à l'aide des supports de tête de lit SmartBase. Un pied de lit n'est pas applicable pour ce produit.

Ai-je besoin d'un sommier tapissier avec un cadre de lit plateforme Zinus?

Les sommiers à ressorts ne sont pas nécessaires pour nos cadres de lit, car nos lits plateforme sont équipés de lattes.

Ai-je besoin d'outils pour assembler mon lit plateforme Zinus?

Tous les outils nécessaires à l'assemblage sont inclus dans la boîte. Vous pouvez donc assembler celui-ci confortablement sans avoir à chercher des outils.

Comment un lit plateforme entier avec toute ses parties tiennent dans une seule boîte?

Même nos articles les plus volumineux, comme les lits à plateforme, sont conçus de manière experte pour tenir dans une seule boîte pour la livraison à l'aide de notre technologie d'emballage brevetée. Nos lattes et autres pièces essentielles sont toutes incluses, pour nos lits plateforme rembourrés, vous trouverez toutes les pièces dans les compartiments ou poches zippés (et même la tête de lit).

Mon matelas sera-t-il placé sur le cadre du lit ou à l'intérieur du cadre?

Les lattes de nos lits plateforme sont au niveau du cadre afin que le matelas se dépose dessus et non à l'intérieur.

Les coussins d'assise des canapés et causeuses Zinus sont-ils amovibles?

Oui, les coussins sont amovibles; cependant, ils ne peuvent pas être inversés. c'est-à-dire que le dos du coussin a du velcro ou des fermetures à glissière.

Comment nettoyer un canapé Zinus?

Nos canapés sont en tissu polyester-lin. La meilleure option pour le nettoyage est d'utiliser un détergent doux et un chiffon humide.

Ai-je besoin d'outils pour assembler mon canapé Zinus?

Aucun outil n'est nécessaire pour l'assemblage. Vous pouvez donc vous asseoir confortablement encore plus rapidement!

Comment livrer un canapé dans une seule boîte?

Tout est bien sûr emballé par des experts! Nous nous assurons d'emballer toutes les parties du canapé dans le cadre.Ainsi, lorsque vous avez ouvert votre canapé et que vous pensez qu'il manque quelque chose, retournez-le pour trouver plus de composants sous les sièges.

Politique de Garantie Zinus

Nous appelons notre garantie "la poignée de main Zinus".

Nous nous efforçons vraiment d'atteindre la perfection, mais malgré tous nos efforts, des erreurs se produisent. En cas de défauts dans les matériaux que vous recevez ou de tout type de défaut de fabrication, nous veillerons à ce que vous soyez pris en charge aussi vite que vous pouvez dire:

"Il y a une boîte à ma porte."

Si vous avez des problèmes avec notre garantie ou des questions sur votre produit, n'hésitez pas à nous le faire savoir. N'hésitez pas à soumettre une demande où nous vous répondrons sous peu.

 

La garantie Zinus 

ZINUS matelas 10ans de garantie sans soucis

  • La garantie limitée Zinus de 10 ans s'applique à tous les matelas achetés comme neufs auprès d'un détaillant autorisé.
  • Une preuve d'achat est obligatoire et vous pouvez enregistrer votre produit ici.
  • Cette garantie est nulle si le produit est modifié, la couverture extérieure et / ou les étiquettes de matelas sont retirées ou s'il est mal utilisé. Le retrait du couvercle exposera le pare-feu de protection et peut entraîner une exposition à la fibre de verre. Veuillez suivre les instructions d'entretien sur les étiquettes légales.

Zinus garantit votre matelas contre les défauts de fabrication et de matériaux.Veuillez vous assurer d'enregistrer votre produit ici pour recevoir des informations à jour sur la garantie et le produit.
Votre matelas sera remplacé ou vous recevrez un remboursement au prorata après notre expertise s'il est trouvé défectueux en raison d'un soucis de fabrication ou de défauts structurels autres que les limitations spécifiques contenues dans le document présent.
Bien entendu cela n'inclut pas l'augmentation normale de la douceur de la mousse qui peut se produire lors de l’utilisation quotidienne, ou dans le cas de la mousse à mémoire visco-élastique, une diminution de l'aspect de récupération progressive de la mousse, dont une telle diminution, si cela se produit, ne réduit pas les propriétés de réduction et de décompression continuelles du matelas.
Il incombe au consommateur de maintenir une base plate pour fournir le support approprié au matelas pour maintenir cette garantie.
L'utilisation de fondations, de plates-formes ou d'autres bases inappropriées sur lesquelles le matelas est placé peut endommager le produit. La garantie sera annulée si une base/cadre de lit  incorrect est utilisé et que le matelas en devient pour cette raison endommagé.
Cette garantie n'inclut aucune détérioration de la mousse, avec pour mesures de moins de 3,81cm , non associées à un affaissement dans la fondation, le sommier tapissier, la plateforme ou le matelas.
Si un défaut apparaît pendant la durée de cette garantie, nous remplacerons, à nos disponibilités, le matelas ou nous vous rembourserons au prorata.
Toute la pièce ou la partie jugée défectueuse sera réparée ou remplacée. Cette garantie est nulle si le produit s'avère avoir été altéré ou mal utilisé par l'acheteur au-delà d'une usure raisonnable, et ne s'applique pas si le produit a été physiquement endommagé intentionnellement ou en raison d'un accident et / ou de négligence; y compris les brûlures, les coupures, les dégâts d'eau, les moisissures, les taches, et anormalement sale ou insalubre.
Si un coussin chauffant ou une couverture électrique est utilisé avec un matelas en mousse à mémoire de forme, cela annulera cette garantie. Il incombe au consommateur de protéger le matelas avec un coussin résistant aux taches. Cette garantie n'est valable que pour l'acheteur d'origine du produit, comme indiqué sur la facture de vente d'origine. L'étiquette légale ne doit pas être retirée de ce produit car cela identifie le produit en ce qui concerne la garantie et la facture originale est requise et est la seule preuve d'achat acceptable. Le retrait de l'étiquette légale annulera cette garantie.
Cette garantie vous donne des droits légaux spécifiques et vous pouvez avoir d'autres droits qui varient d'une région  à l'autre. Veuillez conserver votre facture d'origine.


ZINUS cadre de lit/sommier 5ans de garantie sans soucis

  • La garantie limitée de 5 ans de Zinus s'applique à tous les lits plateforme et cadres de lit / fondations achetés comme neufs auprès d'un détaillant autorisé.
  • Une preuve d'achat est obligatoire et vous pouvez enregistrer votre produit ici.
  • Cette garantie est nulle si le produit est altéré ou mal utilisé.

Zinus garantit votre produit contre les défauts de fabrication et de matériaux. Votre produit sera remplacé ou vous recevrez un remboursement au prorata, à notre disponibilité, s'il est trouvé défectueux en raison d'un soucis de fabrication ou de défauts structurels autres que les limitations spécifiques contenues dans le document présent.
Veuillez lire attentivement cette limite de garantie. Pour maintenir votre garantie, vous devrez vous conformer aux conditions énoncées ici. Cette garantie concerne uniquement les défauts de fabrication et ne couvre pas les dommages résultant d'une mauvaise utilisation.
Veuillez vous assurer d'enregistrer votre produit sur www.zinus.com/resources/register pour recevoir des informations à jour sur la garantie et le produit.
Votre nouveau produit Zinus est livré avec une garantie limitée de 5 ans contre les défauts de fabrication. La garantie commence à la date d'achat. Aucune garantie ne sera honorée sans un reçu de vente original. La garantie et la responsabilité financière du fabricant ne s'appliquent qu'au produit lui-même et ne s'étendent pas aux articles qui pourraient être utilisés avec le produit acheté.
Les défauts de fabrication incluent des circonstances dans lesquelles le produit s'est cassé dans des conditions normales d'utilisation et ne fournit plus un support approprié pour votre matelas. Un bon support est défini comme une surface lisse, plate et rigide. Si vous rencontrez un défaut de fabrication, veuillez cesser immédiatement d'utiliser ce produit et contacter le service client. Cette garantie s'applique uniquement lorsque le produit a été correctement utilisé par les consommateurs qui l'ont acheté auprès d'un revendeur agréé en tant que nouveau produit.
Une bonne utilisation signifie utiliser la fondation sur une surface plane avec une répartition égale du poids. Une bonne utilisation signifie également que le produit n'a pas été mal utilisé par le consommateur, tel que défini par le fabricant, notamment en ne dépassant pas la capacité de poids et ne constitue pas un accord pour remplacer d'autres pièces. Cette garantie vous donne des droits légaux spécifiques et vous pouvez avoir d'autres droits qui varient d'une région à l'autre. Veuillez conserver votre facture d'origine.

 

Surmatelas ZINUS Garantie limitée de 5 ans sans souci

  • La garantie limitée de 5 ans de Zinus s'applique à tous les surmatelas achetés comme neufs chez un revendeur agréé.
  • Une preuve d'achat est obligatoire et vous pouvez enregistrer votre produit ici.
  • Cette garantie est nulle si le produit est modifié ou mal utilisé.

Zinus garantit votre surmatelas contre les défauts de fabrication et de matériaux. Veuillez vous assurer d'enregistrer votre produit sur www.zinus.com/resources/register pour recevoir des informations à jour sur la garantie et le produit. Cette garantie devient valide seulement après l'expiration de la fenêtre de retour du revendeur agréé. À l'exception des limitations spécifiques contenues dans le présent document, votre surmatelas sera remplacé ou vous recevrez un remboursement au prorata, à notre discrétion, si votre topper est jugé défectueux en raison d'un défaut de fabrication ou de défauts structurels. Il est entendu que les défauts garantis n'incluent pas l'augmentation normale de la douceur de la mousse qui peut se produire lors du rodage normal, ou dans le cas de la mousse viscoélastique à mémoire de forme, une diminution de l'aspect de récupération progressive de la mousse, dont une telle la diminution, le cas échéant, ne réduit pas les propriétés de réduction et de décompression continues du surmatelas.

Le surmatelas est destiné à être utilisé sur un matelas. La garantie sera annulée si le surmatelas n'est pas utilisé sur un matelas. Si un défaut apparaît pendant la durée de cette garantie, nous remplacerons, à notre discrétion, le surmatelas ou vous rembourserons au prorata. Cette garantie est nulle s'il s'avère que le produit a été altéré ou mal utilisé par l'acheteur au-delà d'une usure raisonnable, et ne s'applique pas si le produit a été physiquement endommagé intentionnellement ou en raison d'un accident et / ou d'une négligence, y compris des brûlures, des coupures, de l'eau. endommagé, moisi, tache ou est anormalement sale ou insalubre. Si un coussin chauffant ou une couverture électrique est utilisé avec un surmatelas en mousse à mémoire, cela annulera cette garantie. Il incombe au consommateur de protéger le surmatelas avec un tampon résistant aux taches.

Cette garantie n'est valable que pour l'acheteur original du produit, qui est le premier acheteur du produit comme indiqué sur le reçu de vente original ou la facture et qui a acheté le produit auprès d'un revendeur agréé en tant que nouveau produit. La facture originale est requise et constitue la seule preuve d'achat acceptable, veuillez donc conserver votre facture originale. La garantie s'applique uniquement lorsque le produit a été correctement utilisé par l'acheteur d'origine conformément aux instructions d'entretien. Cette garantie vous donne des droits légaux spécifiques, et vous pouvez avoir d'autres droits qui varient d'un état à l'autre.


ZINUS garantie 1an sans soucis

  • La garantie limitée d'un an Zinus s'applique aux produits Zinus applicables achetés comme neufs auprès d'un revendeur agréé.
  • Une preuve d'achat est obligatoire et vous pouvez enregistrer votre produit ici.
  • Cette garantie est nulle si le produit est altéré ou mal utilisé.

Zinus garantit votre produit contre les défauts de fabrication et de matériaux. Votre produit sera remplacé ou vous recevrez un remboursement au prorata, à notre disponibilité, s'il est trouvé défectueux en raison d'un soucis  de fabrication ou de défauts structurels autres que les limitations spécifiques contenues dans le document présent. Veuillez lire attentivement cette limite de garantie. Pour maintenir votre garantie, vous devrez vous conformer aux conditions énoncées ici.
Cette garantie concerne uniquement les défauts de fabrication et ne couvre pas les dommages résultant d'une mauvaise utilisation. Veuillez vous assurer d'enregistrer votre produit sur www.zinus.com/resources/register pour recevoir des informations à jour sur la garantie et le produit. Votre nouveau produit Zinus est livré avec une garantie limitée d'un an contre les défauts de fabrication. La garantie commence à la date d'achat. Aucune garantie ne sera honorée sans un reçu de vente original. La garantie et la responsabilité financière du fabricant ne s'appliquent qu'au produit lui-même et ne s'étendent pas aux articles qui pourraient être utilisés avec le produit acheté. Les défauts de fabrication incluent les circonstances dans lesquelles le produit s'est cassé dans des conditions normales d'utilisation. Si vous rencontrez un défaut de fabrication, veuillez cesser immédiatement d'utiliser ce produit et contacter le service client.
Cette garantie s'applique uniquement lorsque le produit a été correctement utilisé par les consommateurs qui l'ont acheté auprès d'un revendeur agréé en tant que nouveau produit. Une bonne utilisation signifie également que le produit n'a pas été mal utilisé par le consommateur, tel que défini par le fabricant, et ne constitue pas un accord pour remplacer d'autres pièces. Cette garantie vous donne des droits légaux spécifiques et vous pouvez avoir d'autres droits qui varient d'une région à l'autre. Veuillez conserver votre facture d'origine.

Comment demander la garantie?

 

Nous nous efforçons vraiment d'atteindre la perfection, mais malgré tous nos efforts, des erreurs se produisent. En cas de défauts dans les matériaux que vous recevez ou de tout type de défaut de fabrication, nous veillerons à ce que vous soyez pris en charge aussi vite que vous pouvez dire: "Il y a une boîte à ma porte."

Si vous souhaitez lancer un processus de réclamation au titre de la garantie, veuillez soumettre une demande de réclamation au titre de la garantie ici.

 

Lien utile: formulaire de demande de support client

Zinus propose-t-il du financement? Puis-je payer ma commande mois par mois?

En passant commande auprès de notre revendeur, celui-ci pourrait avoir un moyen de financement de la sorte, veuillez les contacter ici afin d'obtenir plus d'informations à ce sujet.

Instructions de retour pour un matelas / surmatelas décompressé

Si vous êtes toujours dans la période de retour / remboursement du revendeur, vous pouvez le contacter directement pour obtenir de l'aide.

Le détaillant devra vous envoyer des «retours spéciaux» à son représentant. pour émettre un remboursement. Ensuite, vous pouvez retourner / rembourser car vous êtes dans la période de retour / remboursement.

J'ai acheté l'un de vos produits auprès d'un détaillant en ligne et je souhaite maintenant retourner ou annuler ma commande. Qui dois-je contacter?

Si vous avez acheté votre produit Zinus chez l'un de nos revendeurs partenaires agréés, il est préférable de contacter directement le revendeur pour toute question afin d'obtenir une assistance rapide.

Vous trouverez ci-dessous une liste de nos partenaires ainsi que des coordonnées pour vous aider à entrer en contact avec chacun d'eux.

 

TO PUT = {CONTACT RESELLER (AMAZON FRANCE)}

Quelle est la politique de retour et d'échange de Zinus?

Si vous avez acheté un produit Zinus sur l'un de nos sites partenaires, la fenêtre et les conditions de retour sont définies par ce revendeur spécifique.

Annuler votre commande

Afin d'annuler votre commande au plus vite, veuillez contacter directement notre revendeur ici .

Combien coûte l'expédition? Puis-je payer pour une expédition accélérée ou demander une livraison à une date précise? Quel est votre calendrier de livraison typique?

Pour tout ce qui concerne les livraisons/expeditions, celles-ci sont pris en charge par notre Revendeur.
Pour plus d'informations à ce sujet, vous pouvez les contacter directement ici .

Combien de temps puis-je essayer un produit Zinus? Et si je change d'avis après un mois?

Si vous avez acheté un produit Zinus sur l'un de nos sites partenaires, la fenêtre et les conditions de retour sont définies par ce revendeur spécifique.


Lien utile: formulaire de demande de support client

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