Preguntas Frecuentes

Buscando respuestas? Estás en el lugar correcto.

Preguntas sobre Productos

¿Cómo puedo saber si un artículo que quiero vuelve a estar disponible?

Comuníquese con el servicio al cliente sobre el producto que solicita y estaremos encantados de brindarle una actualización sobre el producto que está buscando.

¿Dónde se fabrican los productos Zinus?

Nos complace que lo pregunte porque nos da la posibilidad de decir que somos una empresa integrada verticalmente. Qué significa eso? Significa que somos dueños de cada parte del proceso de diseño, producción y distribución. En este momento, nuestros diseñadores de productos tienen su sede en Corea del Sur y nuestras fábricas de fabricación se encuentran en Xiamen, China.

¿Dónde puedo probar un colchón o armazón de cama Zinus?

Desafortunadamente, no tenemos un espacio de venta minorista que le permita entrar y probar los productos.

Sin embargo, contamos con un equipo de servicio al cliente experto en un almacén con todos los productos Zinus. Pueden ser extremadamente precisos y responder a cualquier pregunta.

¿Necesito un colchón híbrido o de espuma viscoelástica?

Nuestros colchones híbridos cuentan con tecnología iCoil que brinda apoyo, lo que le permite bailar break dance en un lado de la cama y no despertar a nadie del otro lado. La espuma viscoelástica ofrece una comodidad suave que se adapta a su cuerpo y lo acuna como una nube. La tecnología híbrida es lo mejor de ambos mundos del sueño, perfecta para aquellos que lo quieren todo o quieren cambiar del tradicional colchón de muelles a la espuma. Puede encontrar su colchón perfecto tomando nuestro Quiz Sleepyheads.

¿Puedo lavar mi protector de colchón Zinus?

¡Nuestros colchones contienen una tecnología maravillosa en su interior! Quitar la funda del colchón Zinus podría comprometerlo. La funda del colchón Zinus no es lavable y quitarla podría inhibir la barrera de seguridad contra incendios, así que nunca la quite.

¿Cómo sé si un colchón Zinus es seguro? ¿Está certificada su espuma de caucho?

Todos nuestros colchones han sido probados y cumplen con los requisitos del Texto sobre combustión de cigarrillos (16 CFR Parte 1632) y Prueba de llama abierta (1633-Federal de inflamabilidad).

¡Sí, Zinus tiene la certificación CertiPUR-US®! Dado que la mayoría de las personas pasan tanto tiempo en la cama, sentimos que tienen que acurrucarse con la espuma más saludable y adecuada.

La goma espuma certificada es:

Producido sin sustancias que agotan la capa de ozono

Fabricado sin retardadores de llama PBDE, TDCPP o TCEP ("Tris")

Fabricado sin mercurio, plomo u otros metales pesados.

Elaborado sin formaldehído

Producido sin ftalatos regulados por la Comisión de Seguridad de Productos de Consumo. Emisiones bajas de COV (compuestos orgánicos volátiles) para la calidad del aire interior

(menos de 0,5 partes por millón)

¿Puedo dormir en mi colchón Zinus la primera noche?

Si bien puede tomar hasta 72 horas para que su colchón se infle a su altura máxima, puede dormir sobre él desde la primera noche. ¡Saltar, caminar y dormir en tu colchón realmente ayuda con la descompresión!

¿Mi colchón durará más si lo giro? ¿Puedo dar la vuelta al colchón?

Sí, rotar el colchón cada temporada evita el desgaste y alarga la vida útil del colchón.

Sin embargo, dar la vuelta al colchón podría hacer que todos sus sueños se vuelvan patas arriba, por lo que no podemos recomendarlo. Nuestros colchones no están diseñados para doblarse, por lo que deben evitarse.

¿Cuánto tiempo puedo mantener mi colchón dentro de la caja?

Le recomendamos que abra el colchón de inmediato (¿por qué esperar a dormir bien?). Si es necesario, no espere más de una semana desde la fecha de entrega del colchón.

¿Cuál es el límite de peso para un armazón de cama Zinus?

Tenemos límites de peso para los marcos de nuestras camas, sin embargo, estas son solo sugerencias. De las revisiones hemos aprendido que nuestros productos pueden soportar más peso. Aquí están nuestras pautas:

Individual - Individual XL = 113 kg

Medio - Matrimonio - Matrimonio grande = 227 kg

* Peso del colchón excluido

¿Puedo colocar una cabecera y un pie de cama en mi SmartBase?

Puede colocar una cabecera en todas las Zinus SmartBases utilizando los soportes de cabecera SmartBase. Un pie de cama no es aplicable a este producto.

¿Necesito un somier con armazón de cama con plataforma Zinus?

Los somieres no son necesarios para nuestras estructuras de cama, ya que nuestras camas con plataforma están equipadas con listones.

¿Necesito herramientas para montar mi cama con plataforma Zinus?

Todas las herramientas necesarias para el montaje están incluidas en la caja. Para que puedas montar este cómodamente sin tener que buscar herramientas.

¿Cómo cabe una cama de plataforma completa con todas sus partes en una caja?

Incluso nuestros artículos más voluminosos, como camas con plataforma, están diseñados por expertos para caber en una sola caja para su entrega utilizando nuestra tecnología de embalaje patentada. Nuestras lamas y otros elementos esenciales están incluidos, para nuestras camas de plataforma acolchadas encontrará todas las piezas en los compartimentos o bolsillos con cremallera (e incluso en la cabecera).

¿Se colocará mi colchón en el marco de la cama o dentro del marco?

Las lamas de nuestras camas con plataforma están niveladas con el marco para que el colchón se asiente sobre él y no hacia el interior.

¿Los cojines de los asientos de los sofás y los loveseats de Zinus son extraíbles?

Sí, los cojines son extraíbles; sin embargo, no se pueden revertir. Es decir, la parte trasera del cojín tiene velcro o cremalleras.

¿Cómo limpiar un sofá Zinus?

Nuestros sofás están hechos de tejido de poliéster-lino. La mejor opción para la limpieza es utilizar un detergente suave y un paño húmedo.

¿Necesito herramientas para montar mi sofá Zinus?

No se necesitan herramientas para el montaje. ¡Para que pueda sentarse cómodamente incluso más rápido!

¿Cómo entregar un sofá en una caja?

¡Por supuesto, todo está empaquetado por expertos! Nos aseguramos de envolver todas las partes del sofá en el marco, así que cuando hayas abierto tu sofá y pienses que falta algo, dale la vuelta para encontrar más componentes debajo de los asientos.

Política de garantía de Zinus

Llamamos a nuestra garantía el apretón de manos de Zinus.

Nos esforzamos mucho por la perfección, pero a pesar de nuestros mejores esfuerzos, ocurren errores. En caso de que exista algún defecto en los materiales que reciba o cualquier tipo de defecto de fabricación, nos aseguraremos de ayudarlo antes de que pueda decir "ha llegado un paquete a mi puerta".

Si tiene algún problema con nuestra garantía o tiene preguntas sobre el producto, comuníquese con nosotros. No dudes en enviarnos una solicitud y te responderemos a la brevedad.

 

La Garantía Zinus

Garantía de colchón ZINUS: garantía limitada gratuita de 10 años

  • La garantía limitada de Zinus de 10 años se aplica a todos los colchones comprados como nuevos en un distribuidor autorizado.
  • El comprobante de compra es un requisito necesario y puede registrar su producto aquí.
  • Esta garantía es nula si se modifica el producto, se quitan la funda exterior y / o las etiquetas del colchón o si se usa incorrectamente. Quitar el revestimiento expondrá la barrera protectora contra incendios y puede causar exposición a la fibra de vidrio. Siga las instrucciones de cuidado del colchón en las etiquetas legales.

Zinus garantiza su colchón contra defectos de fabricación y materiales. Asegúrese de registrar su producto en www.zinus.com/resources/register para recibir la información más reciente sobre el producto y la garantía. Esta garantía entra en vigencia solo después de que el período de devolución del revendedor autorizado haya expirado. Excepto por las limitaciones específicas contenidas en este documento, su colchón será reemplazado o recibirá un reembolso prorrateado, a nuestra opción, en caso de que su colchón sea identificado como defectuoso debido a un defecto de fabricación o defectos estructurales. Se entiende que los defectos garantizados no incluyen el aumento normal en la suavidad de la espuma que puede ocurrir durante el uso normal del producto o en el caso de la viscoelástica, una reducción en el aspecto de recuperación gradual de la espuma, de la cual esta reducción, en este caso no afecta las propiedades de alivio de presión del colchón. Depende del consumidor mantener una base adecuada para proporcionar el soporte de colchón adecuado para mantener esta garantía. El uso de bases, plataformas u otras camas inadecuadas sobre las que se coloca el colchón puede provocar daños en el producto. La garantía quedará anulada si se utiliza una base inadecuada que provoque un mal funcionamiento del colchón. Esta garantía no cubre el deterioro de la espuma con una hendidura de menos de 3,8 cm no asociada con una falla en la base, la cama, el marco o la plataforma del colchón. Si aparece un defecto durante esta garantía, reemplazaremos el colchón o proporcionaremos un reembolso prorrateado a nuestra opción. Esta garantía es nula si el producto es manipulado o mal utilizado por el comprador más allá del desgaste razonable y no se aplica si el producto ha sido dañado físicamente intencionalmente o debido a un accidente y / o negligencia, incluyendo quemaduras, cortes, daños causados. de agua, moho, manchas o suciedad de otra manera anormal o insalubre. El uso de una almohadilla térmica o una manta eléctrica con un colchón de espuma viscoelástica anulará la garantía. Depende del consumidor proteger el colchón con una funda resistente a las manchas.

Esta garantía es válida solo para el comprador original del producto, que es el primer comprador del producto como se indica en el recibo o factura original, y debe haber comprado el producto a un revendedor autorizado como un producto nuevo. Se requiere la factura original y es la única prueba de compra aceptable, por lo tanto, conserve la factura original. La garantía se aplica solo si el producto ha sido utilizado correctamente por el comprador original de acuerdo con las instrucciones de cuidado. La etiqueta legal no debe quitarse de este producto, ya que identifica al producto con respecto a la garantía. Quitar la etiqueta legal invalida la garantía. Esta garantía le otorga derechos legales específicos.

 

Garantía del marco de la cama ZINUS: garantía limitada gratuita de 5 años

  • La garantía limitada de 5 años de Zinus se aplica a todas las camas de plataforma y armazones de cama comprados como nuevos a un distribuidor autorizado.
  • El comprobante de compra es un requisito necesario y puede registrar su producto aquí.
  • Esta garantía es nula si el producto se modifica o se usa incorrectamente.

Su nuevo producto Zinus viene con una garantía limitada de 5 años contra defectos de fabricación y materiales. Asegúrese de registrar su producto en www.zinus.com/resources/register para obtener información actualizada sobre el producto y la garantía. Esta garantía entra en vigencia solo después de que el período de devolución del revendedor autorizado haya expirado. Su producto será reemplazado o recibirá un reembolso prorrateado, a nuestra opción, si se encuentra defectuoso debido a un defecto de fabricación o defectos estructurales distintos de las limitaciones específicas contenidas en este documento. Lea atentamente esta garantía limitada. Para mantener la garantía, se deben respetar las siguientes condiciones.

Zinus garantiza su producto únicamente contra defectos de fabricación y no cubre los daños resultantes de un uso inadecuado. Los defectos de fabricación incluyen circunstancias en las que el producto se ha dañado durante el uso normal y ya no proporciona un soporte adecuado para el colchón. El soporte adecuado se define como una superficie lisa, plana y rígida. En caso de que descubra un defecto de fabricación, deje de usar este producto inmediatamente y comuníquese con el servicio de atención al cliente. La garantía y la responsabilidad financiera del fabricante se aplica solo al producto en sí y no se extiende a los artículos que podrían usarse con el producto comprado.

Esta garantía es válida solo para el comprador original del producto, que es el primer comprador del producto como se indica en el recibo o factura original, y debe haber comprado el producto a un revendedor autorizado como un producto nuevo. Se requiere la factura original y es la única prueba de compra aceptable, por lo tanto, conserve la factura original.

La garantía se aplica solo cuando el producto ha sido utilizado correctamente por el comprador original. El uso adecuado significa utilizar la estructura en una superficie plana con una distribución de peso igual. No coloque la estructura sobre ruedas o plataformas. El uso adecuado también significa que el consumidor no ha abusado del producto, según lo definido por el fabricante, incluyendo no exceder la capacidad de peso. La garantía es nula si se realizan cambios estructurales a la estructura o si se quita cualquier parte de ella tal como se suministra. Esta garantía le otorga derechos legales específicos.

 

Garantía del topper de ZINUS: garantía limitada gratuita de 5 años

  • La garantía limitada de 5 años de Zinus se aplica a todos los topper y tapetes comprados como nuevos en un minorista autorizado.
  • El comprobante de compra es un requisito necesario y puede registrar su producto aquí.
  • Esta garantía es nula si el producto se modifica o se usa incorrectamente.

Zinus garantiza su topper contra defectos de fabricación y materiales. Asegúrese de registrar su producto en www.zinus.com/resources/register para obtener información actualizada sobre el producto y la garantía. Esta garantía entra en vigencia solo después de que el período de devolución del revendedor autorizado haya expirado. Excepto por las limitaciones específicas contenidas en este documento, su topper será reemplazado o recibirá un reembolso prorrateado, a nuestra discreción, en caso de que su producto sea identificado como defectuoso debido a defectos de fabricación o estructurales. Se entiende que los defectos garantizados no incluyen el aumento normal en la suavidad de la espuma que puede ocurrir durante el uso normal del producto o en el caso de la viscoelástica, una reducción en el aspecto de recuperación gradual de la espuma, de la cual esta reducción, en este caso no afecta las propiedades de alivio de presión del topper.

El topper debe usarse encima de un colchón. La garantía quedará anulada si el topper no se usa sobre un colchón. Si ocurre un defecto durante el término de esta garantía, a nuestra opción, reemplazaremos el adorno o proporcionaremos un reembolso prorrateado. Esta garantía es nula si el producto ha sido manipulado o mal utilizado por el comprador más allá del desgaste razonable y no se aplica si el producto ha sido dañado físicamente intencionalmente o debido a un accidente y / o negligencia, incluyendo quemaduras, cortes, daños por agua, moho, manchas o está anormalmente sucio o insalubre. El uso de una almohadilla térmica o una manta eléctrica con una cubierta de espuma viscoelástica anulará la garantía. Depende del consumidor proteger el topper con un forro resistente a las manchas.

Esta garantía es válida solo para el comprador original del producto, que es el primer comprador del producto como se indica en el recibo o factura original y que compró el producto a un revendedor autorizado como un producto nuevo. Se requiere la factura original y es la única prueba de compra aceptable, por lo tanto, conserve la factura original. La garantía se aplica solo si el producto ha sido utilizado correctamente por el comprador original de acuerdo con las instrucciones de cuidado. Esta garantía le otorga derechos legales específicos.

 

Garantía del producto ZINUS: garantía limitada gratuita de 2 años

  • La garantía limitada de 2 años de Zinus se aplica a todos los productos comprados como nuevos a un revendedor autorizado.
  • El comprobante de compra es un requisito necesario y puede registrar su producto aquí.
  • Esta garantía es nula si el producto se modifica o se usa incorrectamente.

Zinus garantiza su producto contra defectos de fabricación y materiales. Asegúrese de registrar su producto en www.zinus.com/resources/register para obtener información actualizada sobre el producto y la garantía. Esta garantía entra en vigencia solo después de que el período de devolución del revendedor autorizado haya expirado. Lea atentamente esta garantía limitada. Para mantener la garantía, se deben respetar las siguientes condiciones. Su nuevo producto Zinus viene con una garantía limitada de 2 años contra defectos de fabricación. Su producto será reemplazado o recibirá un reembolso prorrateado, a nuestra opción, si se encuentra defectuoso debido a un defecto de fabricación o defectos estructurales distintos de las limitaciones específicas contenidas en este documento. La garantía y la responsabilidad financiera del fabricante se aplica solo al producto en sí y no se extiende a los artículos que podrían usarse con el producto comprado. Esta garantía cubre únicamente los defectos de fabricación y no cubre los daños resultantes de un uso inadecuado. Los defectos de fabricación incluyen circunstancias en las que el producto se dañó durante el uso normal. En caso de que se descubra un defecto de fabricación, deje de usar este producto de inmediato y llame al servicio de atención al cliente. Esta garantía es válida solo para el comprador original del producto, que es el primer comprador del producto como se indica en el recibo o factura original, y debe haber comprado el producto a un revendedor autorizado como un producto nuevo. Se requiere la factura original y es la única prueba de compra aceptable, por lo tanto, conserve la factura original. La garantía se aplica solo cuando el producto ha sido utilizado correctamente por el comprador original. El uso adecuado significa que el consumidor no ha abusado del producto, según lo define el fabricante. Esta garantía le otorga derechos legales específicos.

 

 

 

¿Cómo puedo reclamar la garantía?

Realmente nos esforzamos por lograr la perfección, pero a pesar de nuestros mejores esfuerzos, ocurren errores. En el caso de que haya algún defecto en los materiales que reciba o cualquier tipo de defecto de fabricación, nos encargaremos de que reciba el servicio técnico lo antes posible. Si desea iniciar un procedimiento de reclamación de garantía, envíe una solicitud a nuestro correo electrónico support@zinus.es o eusupport@zinusinc.com

 

Link útil: Customer Support Request Form

¿Zinus ofrece financiación? ¿Puedo pagar mi pedido mes a mes?

Al realizar un pedido a nuestro revendedor, es posible que tengan dichos fondos, comuníquese con ellos aquí para obtener más información.

Instrucciones de devolución para colchón / cubrecolchón (topper) sin cremallera

Si aún se encuentra en el período de devolución / reembolso del revendedor, puede comunicarse directamente con él para obtener ayuda.

El minorista deberá enviarle "devoluciones especiales" a su representante. para emitir un reembolso. Luego, puede devolver / reembolsar tal como está en el período de devolución / reembolso.

Compré uno de sus productos en un minorista en línea y ahora quiero devolver o cancelar mi pedido. a quien debo contactar?

Si compró su producto Zinus a uno de nuestros distribuidores asociados autorizados, lo mejor es ponerse en contacto directamente con el distribuidor si tiene alguna pregunta para obtener asistencia inmediata.

A continuación se muestra una lista de nuestros socios, así como la información de contacto para ayudarlo a ponerse en contacto con cada uno de ellos.

¿Cuál es la política de devolución y cambio de Zinus?

Si compró un producto de Zinus en uno de nuestros sitios asociados, ese revendedor específico establece la ventana de devolución y las condiciones.

Cancelar un pedido realizado

Para cancelar / cancelar un pedido, comuníquese con el distribuidor oficial al que realizó su pedido.

¿Cuánto cuesta el envío? ¿Puedo pagar el envío urgente o solicitar la entrega en una fecha específica? ¿Cuál es su horario de entrega típico?

Para todo lo que se refiere a entregas / expediciones, estas son atendidas por nuestro Revendedor.

¿Cuánto tiempo puedo probar un producto Zinus? ¿Qué pasa si cambio de opinión después de un mes?


Si compró un producto de Zinus en uno de nuestros sitios asociados, ese revendedor específico establece la ventana de devolución y las condiciones.


Enlace útil: formulario de solicitud de atención al clientee

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