Häufig gestellte Fragen

Suchen Sie nach Antworten? Hier sind Sie richtig.

Allgemeine FAQs

Woher weiß ich, wann ein gewünschter Artikel wieder auf Lager ist?

Bitte wenden Sie sich an den Kundendienst für das Produkt, nach dem Sie fragen, und man wird Ihnen gerne ein Update zu dem Artikel geben, den Sie suchen!

Wo werden Zinus-Produkte hergestellt?

Wir freuen uns, dass Sie gefragt haben, denn dies gibt uns die Möglichkeit, "vertikal integriertes Unternehmen" zu sagen. Was bedeutet das? Das bedeutet, dass wir vom Design, über die Herstellung, bis zum Vertriebsprozesses alles in einer Hand haben.

Derzeit sind unsere Produktdesigner in Südkorea und unsere Produktionsstätten in Xiamen, China, ansässig.

Wo kann ich Zinus-Matratzen oder Bettgestelle ausprobieren?

Leider verfügen wir nicht über Verkaufsflächen, die es Ihnen erlauben würden, einfach vorbeizukommen und unsere Produkte auszuprobieren. Wir haben jedoch ein kompetentes Kundendienstteam in Kalifornien, das Ihnen bei jeder Frage zu einem Zinus-Produkt bereitsteht und jede auch noch so spezifische Frage beantworten kann.

Fragen zu unseren Produkten

Brauche ich eine Hybrid- oder Memory-Foam-Matratze?

Unsere Hybridmatratzen verfügen über die iCoil-Technologie, die Ihnen eine gute Unterstützung bietet wodurn Sie auf der einen Seite des Bettes fast Breakdance tanzen können, während auf der anderen Seite noch jemand schläft, ohne ihn zu wecken. Memory Foam bietet einen weichen Komfort, indem er sich Ihrem Körper anpasst und Sie wie auf einer Wolke liegen. Die Hybridtechnologie hingegen ist die beste Kombination aus beiden Schlafwelten, perfekt für diejenigen, die entweder Alles wollen oder von der traditionellen Sprungfedermatratze zur Schaumstoffmatratze wechseln möchten. Finden Sie die perfekte Matratze für sich, indem Sie an unserem Sleepyheads-Quiz teilnehmen.

Kann ich meinen Zinus-Matratzenbezug waschen?

Unsere Matratzen sind ein in sich geschlossenes System! Das Entfernen des Matratzenbezugs kann dieses beeinträchtigen. Der Matratzenbezug ist nicht waschbar. Wenn Sie ihn entfernen, kann dies die darunter liegende Brandschutzbarriere beschädigen. Nehmen Sie den Bezug deshalb niemals ab.

Woher weiß ich, dass eine Zinus-Matratze sicher ist? Ist Ihr Schaum CertiPUR-US® zertifiziert?

Alle unsere Matratzen wurden getestet und erfüllen die Anforderungen des Cigarette Smoldering Test (16 CFR Part 1632) und des Open Flame Test (1633-Federal flammability).

Ja, Zinus ist CertiPUR-US®-zertifiziert! Da die meisten Menschen so viel Zeit im Bett verbringen, sollten sie sich auch in gesunden Schaumstoff kuscheln.

Zertifizierter Schaum ist:

Hergestellt ohne ozonschädigende Substanzen

Hergestellt ohne PBDE, TDCPP oder TCEP ("Tris") - Flammschutzmittel

Hergestellt ohne Quecksilber, Blei und Schwermetalle

Hergestellt ohne Formaldehyd

Hergestellt ohne Phthalate, die von der Consumer Product Safety Commission reguliert werden. Niedrige VOC-Emissionen (Volatile Organic Compound) für die Raumluftqualität (weniger als 0,5 ppm)

Kann ich in der ersten Nacht auf meiner Zinus-Matratze schlafen?

Während es bis zu 72 Stunden dauern kann, bis Ihre Matratze ihre volle Höhe erreicht hat, können Sie dennoch bereits in der ersten Nacht sicher darauf schlafen. Tatsächlich hilft das Ihrer Matratze sogar bei der Dekompression!

Hält meine Matratze länger, wenn ich sie drehe? Sollte ich meine Matratze umdrehen?

Sie sollten Ihre Matratze zu jedem  Jahreszeitenwechsel drehen (Kopf- und Fußende tauschen) aber nicht umdrehen. Durch ein Drehen der Matratze wird ungleichmäßiger Verschleiß vermieden und die Lebensdauer der Matratze verlängert.

Das Umdrehen Ihrer Matratze kann hingegen dazu führen, dass auch alle Ihre Träume auf den Kopf gestellt werden. Wir können es daher nicht empfehlen. Unsere Matratzen sind nicht zum Umdrehen ausgelegt, daher sollte ein Umdrehen vermieden werden.

Wie lange kann ich meine Matratze in der Box aufbewahren?

Wir empfehlen, die Matratze sofort aus der Box zu nehmen (warum auch auf einen tollen Schlaf warten?). Warten Sie nach Möglichkeit nicht länger als eine Woche ab dem Datum, an dem die Matratze geliefert wurde.

Wie hoch sind die Gewichtsgrenzen für einen Zinus Bettrahmen?

Wir haben Gewichtsbeschränkungen, aber sie sind nur Vorschläge. Wir haben in Produktbewertungen gelesen, dass unsere Betten viel größeren Gewichten standhalten. Hier sind unsere Richtlinien:

100 x 200 cm: 113 kg

140 x 200 cm: 227 kg

160 x 200 cm: 227 kg

180 x 200 cm: 227 kg

(ohne Matratze)

Kann ich ein Kopf- und ein Fußteil an meiner SmartBase befestigen?

Mit den SmartBase-Kopfteilhalterungen können Sie an allen Zinus SmartBases ein Kopfteil anbringen. Das Anbringen eines Fußteils ist nicht möglich.

Benötige ich ein Boxspringbett bei einem Zinus-Plattformbettrahmen?

Boxsprings sind für unsere Bettrahmen nicht erforderlich, da unsere Plattformbetten mit Lattenrosten ausgestattet sind.

Benötige ich Werkzeuge, um mein Zinus-Plattformbett zusammenzubauen?

Alle für die Montage erforderlichen Werkzeuge sind im Lieferumfang enthalten. So können Sie schnell bequem schlafen, ohne nach Werkzeugen suchen zu müssen.

Wie passt ein ganzes Plattformbett, mit all seinen Teilen, in eine einzige Box?

Selbst unsere größten Artikel wie Plattformbetten sind fachmännisch so konstruiert, dass sie mithilfe unserer patentierten Verpackungstechnologie in eine Box für die Lieferung passen. Unsere Lattenroste und andere wichtige Teile sind ebenfalls im Lieferumfang enthalten. Für unsere gepolsterten Plattformbetten finden Sie alle Teile in den Reißverschlussfächern oder Taschen im Kopfteil.

Wird meine Matratze auf dem Bettrahmen aufliegen oder im Rahmen verschwinden?

Die Lattenroste unserer Plattformbetten befinden sich auf Rahmenhöhe, sodass Matratzen auf und nicht im Bettrahmen sitzen.

Sind die Sitzkissen für die Zinus Sofas und Loveseats abnehmbar?

Ja, die Kissen sind abnehmbar. Sie können jedoch nicht gewendet werden, weil die Rückseiten der Kissen einen Klettverschluss oder Reißverschlüsse haben.

Wie reinige ich ein Zinus-Sofa?

Unsere Sofas bestehen aus einem Polyester-Leinen-Gemisch. Die beste Reinigungsoption ist die Verwendung eines milden Reinigungsmittels und eines feuchten Tuchs.

Benötige ich Werkzeuge, um mein Zinus-Sofa zusammenzubauen?

Für die Montage sind keine Werkzeuge erforderlich. So können Sie noch schneller bequem sitzen!

Wie liefern Sie ein Sofa in einer Box?

Natürlich Alles fachmännisch verpackt! Wir stellen sicher, dass alle Teile des Sofas in den Rahmen gepackt sind. Wenn Sie also die Box Ihres Sofa's geöffnet haben und glauben, dass etwas fehlt, drehen Sie es um. Sie finden dort weitere Teile unter den Sitzen.

Zinus-Garantie

Wir nennen unsere Garantie den Zinus-Handschlag.

Wir bemühen uns sehr um Perfektion, aber trotz unserer Bemühungen passieren Fehler. Falls es sich um Material- oder Herstellungsfehler handelt, werden wir sicherstellen, dass Sie so schnell wie möglich behoben werden. 

Wenn Sie Probleme bei unserer Garantie oder Fragen zu Ihrem Produkt haben, rufen Sie uns an. Bitte senden Sie uns eine Anfrage und wir werden uns in Kürze bei Ihnen melden.

 

Die Zinus-Garantie

ZINUS - 10 Jahre Sorgenfrei-Garantie für Matratzen

  • Die beschränkte 10-Jahres Garantie von Zinus gilt für alle Matratzen, die neu bei einem autorisierten Händler gekauft wurden.
  • Ein Kaufnachweis ist Voraussetzung und Sie können Ihr Produkt hier registrieren.
  • Diese Garantie erlischt, wenn das Produkt verändert wird, die äußere Hülle und/oder die Matratzen-Etiketten entfernt werden oder wenn es nicht ordnungsgemäß verwendet wird. Durch Entfernen des Matratzenbezuges wird die Brandschutzbarriere freigelegt und es kann zum Austritt von Glasfasern kommen. Bitte befolgen Sie die Pflegehinweise auf den Etiketten.

Zinus garantiert Ihre Matratze gegen Verarbeitungs- und Materialfehler. Bitte registrieren Sie Ihr Produkt unter www.zinus.com/resources/register, um aktuelle Garantie- und Produktinformationen zu erhalten. Diese Garantie wird erst nach Ablauf des Rückgabezeitraums des Vertragshändlers gültig. Mit Ausnahme der hierin enthaltenen spezifischen Einschränkungen wird Ihre Matratze ersetzt oder wir behalten uns vor eine anteilige Rückerstattung zur gewähren, falls sich herausstellt, dass Ihre Matratze aufgrund fehlerhafter Verarbeitung oder struktureller Mängel einen Defekt aufweist. Es versteht sich, dass zu den gewährleistungspflichtigen Mängeln nicht die normale Zunahme der Weichheit des Schaumstoffs gehört, die während eines normalen Gebrauchs auftreten kann, oder im Falle von viskoelastischem Schaumstoff mit Memory Funktion, eine Verminderung des Aspekts der allmählichen Erholung des Schaumstoffs, wobei eine solche Verminderung, sollte sie auftreten, die kontinuierlichen druckreduzierenden und druckentlastenden Eigenschaften der Matratze nicht verringert.

Es ist Sache des Verbrauchers, eine passende Auflage zu schaffen, um die Matratze angemessen zu unterstützen und diese Garantie aufrechtzuerhalten. Die Verwendung ungeeigneter Untergründe, auf denen die Matratze platziert wird, kann zu Schäden am Produkt führen. Die Garantie erlischt, wenn ein unsachgemäßer Untergrund verwendet wird, der zum Schaden an der Matratze führt. Diese Garantie deckt ebenfalls keine Verschlechterung des Schaumstoffs ab, die zu einem Einsinken von weniger als 4 cm führt, die nicht mit einem Durchhang des Untergrunds, des Boxsprings oder der Plattform oder Matratze verbunden ist. Wenn während der Gültigkeit dieser Garantie ein Defekt auftritt, ersetzen wir nach unserer Wahl entweder die Matratze oder gewähren eine anteilige Rückerstattung. Nur das Teil, das als defekt erkannt wurde, wird repariert oder ersetzt. Diese Garantie erlischt, wenn festgestellt wird, dass das Produkt vom Käufer über einen angemessenen Verschleiß hinaus manipuliert oder missbraucht wurde und gilt nicht, wenn das Produkt absichtlich oder aufgrund eines Unfalls und/oder einer Fahrlässigkeit beschädigt wurde. Dies schließt Brandschäden, Schnitte oder Wasserschäden, Schimmel, Flecken oder auf andere Weise ungewöhnlich verschmutzte oder unhygienische Zustände mit ein. Wenn ein Heizkissen oder eine Heizdecke auf einer Memory-Foam-Matratze verwendet wird, erlischt deren Garantie. Es ist Sache des Verbrauchers, die Matratze mit einem schmutzabweisenden Bezug zu schützen.

Diese Garantie gilt nur für den ursprünglichen/Erstkaufer des Produkts, wie auf dem ursprünglichen Kaufbeleg oder der Rechnung angegeben, und wenn das Produkt als neues Produkt bei einem autorisierten Händler gekauft wurde. Die Originalrechnung ist erforderlich und der einzige akzeptable Kaufnachweis. Bewahren Sie daher bitte Ihre Originalrechnung auf. Die Garantie gilt nur, wenn das Produkt vom ursprünglichen Käufer gemäß den Pflegeanweisungen ordnungsgemäß verwendet wurde. Das Etikett darf nicht von diesem Produkt entfernt werden, da es das Produkt in Bezug auf die Garantie kennzeichnet. Durch das Entfernen des Etiketts erlischt diese Garantie. Diese Garantie gewährt Ihnen bestimmte gesetzliche Rechte innerhalb der EU.

 

ZINUS - 5 Jahre Sorgenfrei-Garantie für Bettrahmen und Matratzen-Fundamente

  • Die beschränkte Zinus 5-Jahres-Garantie von Zinus gilt für alle Plattformbetten und Bettrahmen/Fundamente, die neu bei einem autorisierten Händler gekauft wurden.
  • Ein Kaufnachweis ist Voraussetzung und Sie können Ihr Produkt hier registrieren.
  • Diese Garantie erlischt, wenn das Produkt verändert oder unsachgemäß verwendet wird.

Für Ihr neues Zinus-Produkt gilt eine 5-jährige Garantie bei Verarbeitungs- und Materialfehlern. Bitte registrieren Sie Ihr Produkt unter www.zinus.com/resources/register, um aktuelle Garantie- und Produktinformationen zu erhalten. Diese Garantie wird erst nach Ablauf der Rückgabefrist des Vertragshändlers gültig. Wir behalten uns vor Ihr Produkt zu ersetzen oder eine anteilige Rückerstattung zu gewähren, falls sich herausstellt, dass es aufgrund einer fehlerhaften Verarbeitung oder anderer struktureller Mängel als der hierin enthaltenen spezifischen Einschränkungen fehlerhaft ist. Bitte lesen Sie diese beschränkte Garantie sorgfältig durch. Um Ihre Garantie aufrechtzuerhalten, müssen Sie die hier aufgeführten Bedingungen einhalten.

Zinus gibt nur für Ihr Produkt und nur bei Fabrikationsfehlern eine Garantie und deckt keine Schäden ab, die durch unsachgemäßen Gebrauch entstehen.  Zu den Herstellungsfehlern gehören alle Umstände, unter denen das Produkt bei normalem Gebrauch beschädigt wurde und Ihrer Matratze nicht mehr die richtige Unterstützung bietet.  Richtige Unterstützung ist definiert als eine glatte, flache, starre Oberfläche. Sollten Sie einen Herstellungsfehler feststellen, verwenden Sie dieses Produkt bitte so nicht mehr weiter und rufen Sie sofort den Kundendienst an.  Die Garantie und finanzielle Verantwortung des Herstellers bezieht sich nur auf das Produkt selbst und erstreckt sich nicht auf Artikel, die mit dem gekauften Produkt verwendet werden könnten.

Diese Garantie gilt nur für den ursprünglichen Käufer des Produkts, wie auf dem ursprünglichen Kaufbeleg oder der Rechnung angegeben und wenn er das Produkt von einem autorisierten Händler als neues Produkt erworben hat.  Die Originalrechnung ist erforderlich und stellt den einzigen akzeptablen Kaufnachweis dar. Bitte bewahren Sie daher die Originalrechnung auf.

Die Garantie gilt nur, wenn das Produkt vom Erstkäufer ordnungsgemäß verwendet wurde. Ordnungsgemäßer Gebrauch bedeutet die Verwendung des Fundaments auf einer ebenen Fläche mit gleichmäßiger Gewichtsverteilung.  Stellen Sie das Fundament nicht auf Rollen oder Steigleitungen. Ordnungsgemäßer Gebrauch bedeutet auch, dass das Produkt nicht, wie vom Hersteller definiert, unsachgemäß verwendet wurde, einschließlich der nicht zu überschreitenden Gewichtsgrenzen.  Die Garantie erlischt, wenn am Fundament strukturelle Änderungen vorgenommen werden oder ein Teil des Fundaments entfernt wird. Diese Garantie gibt Ihnen bestimmte gesetzliche Rechte innerhalb der EU.

 

ZINUS - 5 Jahre Sorgenfrei-Garantie (beschränkt) fur Matratzenauflagen

  • Die beschränkte 5-Jahres Garantie von Zinus gilt für alle Topper, die neuwertig bei einem autorisierten Händler gekauft wurden.
  • Ein Kaufnachweis ist erforderlich, und Sie können Ihr Produkt hier registrieren.
  • Diese Garantie ist ungültig, wenn das Produkt verändert oder unsachgemäß verwendet wird.

Zinus garantiert Ihre Matratzenauflage gegen Verarbeitungs- und Materialfehler. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie Ihr Produkt unter www.zinus.com/resources/register registrieren, um aktuelle Garantie- und Produktinformationen zu erhalten. Diese Garantie wird erst gültig, wenn die Rückgabefrist des autorisierten Händlers beendet ist. Mit Ausnahme der hierin enthaltenen spezifischen Einschränkungen wird Ihre Matratzenauflage ersetzt oder wir behalten uns vor eine anteilige Rückerstattung zur gewähren, falls sich herausstellt, dass Ihre Matratzenauflage aufgrund fehlerhafter Verarbeitung oder struktureller Mängel einen Defekt aufweist. Es versteht sich, dass zu den gewährleistungspflichtigen Mängeln nicht die normale Zunahme der Weichheit des Schaumstoffs gehört, die während eines normalen Gebrauchs auftreten kann, oder im Falle von viskoelastischem Schaumstoff mit Memory Funktion, eine Verminderung des Aspekts der allmählichen Erholung des Schaumstoffs, wobei eine solche Verminderung, sollte sie auftreten, die kontinuierlichen druckreduzierenden und druckentlastenden Eigenschaften der Matratze nicht verringert.

Die Matratzenauflage ist für die Verwendung auf einer Matratze vorgesehen. Wird die Matratzenauflage nicht auf einer Matratze verwendet, erlischt die Garantie. Wenn während der Dauer dieser Garantie ein Defekt auftritt, werden wir nach unserer Wahl entweder die Matratzenauflage ersetzen oder eine anteilige Rückerstattung leisten. Diese Garantie erlischt, wenn sich herausstellt, dass das Produkt vom Käufer über eine angemessene Nutzung hinaus manipuliert oder missbräuchlich verwendet wurde, und gilt nicht, wenn das Produkt absichtlich oder aufgrund von Unfall und/oder Vernachlässigung physisch beschädigt wurde, einschließlich Verbrennungen, Schnitte, Wasserschäden, Schimmel, Flecken oder anderweitig ungewöhnlich verschmutzt oder unhygienisch ist. Wenn ein Heizkissen oder eine Heizdecke mit einer Memory-Schaumstoffauflage verwendet wird, erlischt diese Garantie. Es obliegt dem Verbraucher, die Heizdecke mit einem schmutzabweisenden Kissen zu schützen.

Diese Garantie gilt nur für den ursprünglichen/Erstkaufer des Produkts, wie auf dem ursprünglichen Kaufbeleg oder der Rechnung angegeben, und wenn das Produkt als neues Produkt bei einem autorisierten Händler gekauft wurde. Die Originalrechnung ist erforderlich und der einzige akzeptable Kaufnachweis. Bewahren Sie daher bitte Ihre Originalrechnung auf. Die Garantie gilt nur, wenn das Produkt vom ursprünglichen Käufer gemäß den Pflegeanweisungen ordnungsgemäß verwendet wurde.  Diese Garantie gewährt Ihnen bestimmte gesetzliche Rechte innerhalb der EU.

 

ZINUS - 1 Jahr Sorgenfrei-Garantie (beschränkt)

  • Die beschränkte ZINUS 1-Jahres Garantie gilt für Zinus-Produkte, die als neu bei einem autorisierten Händler gekauft wurden.
  • Ein Kaufnachweis ist erforderlich, und Sie können Ihr Produkt hier registrieren.
  • Diese Garantie ist ungültig, wenn das Produkt verändert oder unsachgemäß verwendet wird.

Zinus garantiert Ihre Matratzenauflage gegen Verarbeitungs- und Materialfehler. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie Ihr Produkt unter www.zinus.com/resources/register registrieren, um aktuelle Garantie- und Produktinformationen zu erhalten. Diese Garantie wird erst nach Ablauf der Rückgabefrist des Vertragshändlers gültig. Wir behalten uns vor Ihr Produkt zu ersetzen oder eine anteilige Rückerstattung zu gewähren, falls sich herausstellt, dass es aufgrund einer fehlerhaften Verarbeitung oder anderer struktureller Mängel als der hierin enthaltenen spezifischen Einschränkungen fehlerhaft ist. Bitte lesen Sie diese beschränkte Garantie sorgfältig durch. Um Ihre Garantie aufrechtzuerhalten, müssen Sie die hier aufgeführten Bedingungen einhalten. Ihr neues Zinus-Produkt wird mit einer 1-jährigen beschränkten Garantie gegen Herstellungsfehler geliefert. Ihr Produkt wird nach unserem Ermessen ersetzt oder Sie erhalten eine anteilige Rückerstattung, falls es aufgrund von Herstellungsfehlern oder Konstruktionsfehlern, die von den hier aufgeführten Einschränkungen abweichen, defekt sein sollte.  Die Garantie und finanzielle Verantwortung des Herstellers gilt nur für das Produkt selbst und erstreckt sich nicht auf Artikel, die mit dem gekauften Produkt verwendet werden könnten. Diese Garantie bezieht sich nur auf Herstellungsfehler und deckt keine Schäden ab, die durch unsachgemäßen Gebrauch entstehen. Zu den Herstellungsfehlern gehören Umstände, unter denen das Produkt bei normalem Gebrauch beschädigt wurde. Sollten Sie einen Herstellungsfehler feststellen, verwenden Sie dieses Produkt nicht mehr und rufen Sie sofort den Kundendienst an.

Diese Garantie gilt nur für den ursprünglichen/Erstkaufer des Produkts, wie auf dem ursprünglichen Kaufbeleg oder der Rechnung angegeben, und wenn das Produkt als neues Produkt bei einem autorisierten Händler gekauft wurde. Die Originalrechnung ist erforderlich und der einzige akzeptable Kaufnachweis. Bewahren Sie daher bitte Ihre Originalrechnung auf. Die Garantie gilt nur, wenn das Produkt vom ursprünglichen Käufer gemäß den Pflegeanweisungen ordnungsgemäß verwendet wurde.  Ordnungsgemäßer Gebrauch bedeutet, dass das Produkt  vom Verbraucher verwendet wurde, wie vom Hersteller definiert.  Diese Garantie gibt Ihnen bestimmte gesetzliche Rechte innerhalb der EU.

 

 

Wie mache ich einen Garantieanspruch geltend?

Wir streben wirklich hart nach Perfektion, aber trotz unserer besten Bemühungen passieren Fehler. Sollten die Materialien eines Artikels fehlerhaft sein oder der Artikel irgendeine Art von Herstellungsfehler aufweisen, sorgen wir dafür, dass Ihnen schneller geholfen wird als Sie sagen können: "Da steht ein Paket vor meiner Tür".

Wenn Sie einen Garantiefall geltend machen möchten, reichen Sie bitte hier einen Antrag auf Garantieleistung ein.

 

Nützlicher Link: Kunden-Support-Anfrage-Formular

 

Rückgabe dekomprimierter Matratzen/Topper

Für dekomprimierte Matratzen empfehlen wir, den Artikel an gemeinnützige Organisationen wie die Heilsarmee oder das Rote Kreuz zu spenden. Sie können auch an lokale Kirchen oder gemeinnützige Organisationen Ihrer Wahl spenden, sofern Sie von dort einen Spendennachweis oder eine Quittung erhalten. Wenn Sie den Spendennachweis erhalten haben, senden Sie ihn an support@zinusinc.com.de, damit wir die Rückerstattung veranlassen können. Wenn Sie die Matratze nicht an eine gemeinnützige Organisation oder eine örtliche Kirche spenden können, empfehlen wir Ihnen, den Gegenstand in einem örtlichen Entsorgungs- oder Recyclingzentrum in Ihrer Nähe zu entsorgen. Es gibt einige Organisationen, die kostenlose Abholungen für große Möbelentsorgungen wie Matratzen anbieten. Fordern Sie unbedingt einen Nachweis Ihres Entsorgungsbelegs mit der Adresse und Kontaktnummer des Entsorgungsortes und/oder Fotos des aus Ihrem Besitz entnommenen Artikels an, den Sie dann an support@zinusinc.com.de weiterleiten können..

Ich habe eines Ihrer Produkte über einen Online-Händler gekauft und möchte jetzt meine Bestellung zurückgeben oder stornieren. An wen soll ich mich wenden?

Wenn Sie Ihr Zinus-Produkt bei Amazon gekauft haben, wenden Sie sich am besten unter der Rufnummer: 0800-36 38 469 (kostenlos aus Deutschland) direkt an diesen Wiederverkäufer.

Stornieren Sie Ihre Bestellung

Wenn Sie Ihre Bestellung über Zinus.com aufgegeben haben, können Sie Artikel oder Bestellungen, die noch nicht in den Versandprozess eingetreten sind, stornieren, indem Sie hier einen Stornierungsantrag einreichen.

Nützlicher Link: Formular für Kundensupport-Anfragen.

Wie lange kann ich ein Zinus-Produkt ausprobieren? Was ist, wenn ich es mir nach einem Monat anders überlege?

Keine Sorge. Wenn Sie in den USA leben und eines unserer Produkte hier auf Zinus.com gekauft haben, haben Sie mehr als drei Monate Zeit! Wir wissen, dass diese Dinge einige Zeit in Anspruch nehmen können. Deshalb geben wir Ihnen 100 Tage nach Lieferung Zeit, um Ihr neues Zinus-Produkt bequem von zu Hause aus gründlich zu testen. Wenn Sie dann noch nicht darin verliebt sind, erstatten wir Ihnen gerne Ihren Kaufpreis.

Um Ihre Rückerstattung zu erhalten, bitten wir Sie, Ihren Artikel zu spenden oder zu entsorgen. Vor der Bearbeitung Ihrer Anfrage benötigen wir einen Nachweis (z. B. eine Spendenquittung oder ein Bild des entsorgten Produkts).

Wenn dies alles erledigt ist, senden Sie dieses Formular zurück. Für bereits dekomprimierte Matratzen und/oder Topper wenden Sie sich bitte an uns, um spezielle Anweisungen zur Rückerstattung zu erhalten.

Innerhalb von 2 bis 5 Werktagen wird eine Rückerstattung entsprechend der ursprünglichen Zahlungsweise generiert.

Wenn Sie ein Zinus-Produkt bei einem unserer Partner gekauft haben, gelten die Rückgabebestimmungen des jeweiligen Wiederverkäufers.

Nützlicher Link: Formular für Kundenanfragen

Bieten Sie einen Rücknahmeservice für meine alte Matratze/mein altes Bettgestell an?

Leider Nein. Um unsere Preise so wirtschaftlich wie möglich zu halten, bieten wir keinen Rücknahme-Service für alte Matratzen oder Bettgestelle an. Wir empfehlen Ihnen, sich an eine gemeinnützige Organisation in Ihrer Nähe zu wenden, um potenzielle Spendenprogramme für Matratzen und Möbel zu erfragen. Einige Städte bieten auch Abholservices an.

Ihre Frage war nicht dabei?